よくある質問Q&A

よくある質問Q&A
ご宿泊について
予約はいつから受けていますか?
お電話にて、宿泊の場合、団体様は宿泊ご希望日の1年前から、個人のお客様は半年前の1日のAM8:30開始、キャンプ場のご予約は4月1日AM8:30開始になります。日帰りは2ヶ月前の1日AM8:30開始になります。ただ、保養所契約を結んでいる企業・自治体によっては予約開始日が異なる場合がございます。
ホームページのプランは電話で予約できますか?
インターネット上にあるプランはインターネットからのご予約になります。オンライン予約はこちら
予約のキャンセル料はいつから発生しますか?
1週間前の、ご宿泊日と同じ曜日からかかってまいります。7~4日前 ご宿泊料金の10%、3日~前日 20%、当日50% ※旅行会社からご予約をされた場合は直接ご予約された旅行会社にお尋ねください。
チェックイン前、チェックアウト後に施設は利用可能ですか?
可能です。チェックイン時間前でもご宿泊手続きをお済ませいただければ、ご利用いただけます。もしチケット付のプランでご予約の場合は、その際にチケットをお渡しいたします。
チェックインの時間とチェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15時です。チェックアウトは本館10時、東館は11時になります。
荷物は預かってもらえますか?
1階にあるお荷物用のロッカーの鍵をフロントにてお渡しいたします。なお、キャリーケースなどの大きいお荷物はフロントにてお預かりいたします。冬季はチェックアウト後はスポーツカウンター前のクロークにお預けください。
貴重品は預かってもらえますか?
客室内に設置の金庫をご利用していただくか、フロントにてお預かりいたします。
ペットは泊まれますか?
2室限定のペット同伴ルームがございます。ご予約・空き状況はお電話にて承ります。
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙ルームとなっております。
お部屋にあるアメニティーは何ですか?
浴衣・バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・ドライヤーをご用意しております。
館内について
館内は、浴衣姿での移動はできますか?
館内の中であれば、浴衣スリッパでご移動いただけます。
ATMは館内にありますか?
館内にはございませんので、事前のご準備をお願いします。
コインランドリーはありますか?
ホテル1階にございます。ただ、ご利用後の放置はご遠慮ください。
コンビニは近くにありますか?
車で15分のところにございます。
インターネット接続できますか?
客室、ロビー、会議室にてWi-Fi接続(無料)が、可能となっております。
温泉について
日帰り入浴はできますか?
夜21時までご利用いただけます。入浴券はフロントもしくは売店で販売しており、大人500円、3歳以上のお子様は300円です。
大浴場の営業は何時ですか?
7階大浴場は5:00~24:00、3階大浴場は6:00~23:00ですが、その間にある清掃時間(7階10:40~12:00、3階10:00~10:30)はご利用いただけません。
屋内外施設
日帰りでも遊べますか?
大丈夫です。9:00~17:00が営業時間になりますので、ご利用の場合は、各受付にて受付し、お気をつけてお楽しみください。
遊びの施設で利用制限はありますか?
ローラリュージュ、ゴーカートは身長140cm以上の方であればお一人でご乗車いただけます。それ以下のお子様は大人の方と二人乗りになります。
プールは利用できますか?料金かかりますか?
宿泊の方は無料でご利用いただけます。金・土・日および夏休み、冬休み、春休みに営業しております。
プールに帽子は必要ですか?浮き輪は使用可能ですか?
帽子はなくても大丈夫です。室内プールは大きい浮き輪は使用不可ですが、小さい浮き輪でしたら大丈夫です。
各施設は予約制ですか?
当日の受付順になります。屋外テニスコートは事前のご予約を承っております。
食事について
お昼は、どこかで食べれますか?
屋外にBQガーデン(営業日設定有)、1階に軽食堂「すばる」、中2階にカフェテリア「ポールスター」がございます。
営業時間等はお問合せください。
夕食時間は何時からですか?
基本は17:30~21:00の間です。
レストラン混雑時は、会場へ入場するお時間を17:30、18:00、19:15、19:30の4回に分けさせていただくことがございます。
また、チェックイン手続きの先着順にご希望をお伺いするため、自由に時間を選べない場合もございます。
アレルギー対応はどうなっていますか?
バイキングの場合、当日は7大アレルゲン(卵・乳・小麦・そば・落花生・カニ・エビ)の表示をしております。
和食会席の場合は、アレルギー対応でお料理をご用意いたします。アレルギー反応する食材をお知らせください。
その他ご不明な点はお問い合わせください。
キャンプ場について
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
持ち込みテントサイトの方はチェックイン12時、バンガロー・カナディアンハウスの方は14時。チェックアウトは全タイプ翌日10時になります。なお、コテージ・バンガローDXはホテル棟フロントのチェックイン15時 チェックイン10時となり、それ以外はキャンプ場管理棟の受付になります。
チェックインは何時までにすればいいですか?
できましたら17時までにお願いいたします。遅れるようでしたら、一度ご連絡ください。
レンタル品で、テントはありますか?
申し訳ございませんが、テント・タープ・BQコンロ・食器のレンタルはございませんので、お持ちください。レンタル品一覧はこちら
キャンプ場の空き状況はどこで聞けばいいですか?
数が少ないため、直接お電話にてお問い合わせ下さい。
キャンプ場宿泊でも大浴場は利用できますか?
ご利用いただけます。キャンプ場宿泊者には管理棟にて入浴券を大人400円、お子様200円で販売しております。
コテージの前などでバーベキューは利用できますか?
BQセットをお持ちであれば、コテージなどの前で利用可能です。ただ、直火はご遠慮ください。
コテージやバンガローの横にタープを張ることは可能ですか?
棟との間に張ることは可能ですが、場所によっては斜面であったり等張れない場合もございます。スタッフにお尋ねください。
ペットはキャンプ場で泊まれますか?
持ち込みテントサイトでしたら大丈夫でございます。コテージやバンガローなどの建物内へはご遠慮いただいております。なお、敷地内でお散歩をされる際は、必ずリードを着用ください。
スキー場について
リフト乗車は何歳からですか?
3歳のお子様からリフト券代がかかります。
レンタルやスクールの事前予約はできますか?
レンタル/スクール予約フォームよりご予約いただけます。3日前までにご予約ください。レンタル予約/スクール予約はこちら
スノースクートで遊べますか?
第二リフトから迂回コース経由のコースでしたらご利用いただけます。流れ止めは必ず着けるようお願いいたします。
子どもについて
授乳室はありますか?
ホテル棟2階無料休憩所の隣にございます。
子供用の浴衣のサイズはありますか?
90・100・110・130cmの4つがございます。
おむつをしている子どもはプール利用できますか?
水遊び用のおむつをはいていただければ利用できます。売店とコスモアリーナでも販売しております。
離乳食はありますか?
申し訳ございませんが、ご用意しておりませんのでご持参くださいませ。なお、お持ちいただければ温めいたします。
小さい子供が雪遊びできるスペースはありますか?
ゲレンデ出てすぐの所に雪遊びコーナーがございます。
その他
周辺の紅葉の見ごろはいつ頃ですか?
10月下旬~11月半ば頃が一番の見頃になります。
いつ頃から雪が降りますか?
例年11月20日前後の頃に初雪が降ります。また、当ホテル周辺は日本有数の特別豪雪地帯のため、初雪でもかなりの量が降る場合がございます。必ずスノータイヤかチェーンをご準備ください。
山菜はいつ頃出ますか?
その年の気温や天候によって変わりますが、ぜんまい・こごみは5月中旬頃から、わらびは5月下旬頃から6月までになります。
花火は持ち込んで、やっていいですか?
手持ち花火のみ大丈夫です。フロントにてバケツの貸し出しをしております。
事前に荷物を送りたいのですが?
ご宿泊日の前日までに届くように発送をお願いいたします。送り先=〒949-8313 新潟県中魚沼郡津南町秋成12300 ニュー・グリーンピア津南気付  ●●●●(お客様のお名前)様とお願いいたします。また、空いているスペースに、ご宿泊日をお書き添えください。
病気や怪我したときは?
町立津南病院、県立十日町病院、一般財団法人 上村診療所をご案内しております。